Termos e Condições
1. Condições Gerais
As presentes Condições Gerais de Venda de acordo com o estipulado no DL 24/2014 de 14 Fev. detalhadas abaixo (aqui designadas de "condições gerais") visam regular as relações contratuais de venda/encomenda de produtos e artigos entre todo cliente utilizador do site www.tanzanna.com (aqui designada "usuário") e o estandarte comercial Shebiju® que pertence à empresa Amazing Me – Sociedade Unipessoal, Lda, com NIF 517096528, contato telefónico +351 914094770 e cuja sede se encontra na Rua de Entrecampos, 1 A (junto ao Campo Pequeno) em Lisboa, Portugal.
As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem todas as outras condições, exceto prévio acordo, expresso e por escrito. A Tanzanna® pode a qualquer momento modificar certas disposições das suas condições gerais, bem como a apresentação e configuração de Site, ampliar ou reduzir serviços, e até mesmo removê-lo da rede, bem como os serviços e conteúdos disponibilizados, tudo de forma unilateral e sem prévio aviso, e aconselhamos a que esta seja relida a cada visita no site Tanzanna® (aqui designado "Site"). Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas condições gerais de venda. Ao conectar-se ao site, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais assim como as Condições de Utilização.
Qualquer Cliente poderá contactar-nos para solicitar esclarecimentos, colocar questões ou apresentar sugestões ou reclamações através dos seguintes meios:
- Menu Whatsupp (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h)
- Página de contacto
- Envio de um e-mail para o seguinte endereço: geral@tanzanna.com
Este Site rege-se pela regulamentação aplicável exclusivamente em Portugal e a eles estão sujeitos tanto os nacionais como os estrangeiros que o utilizem.
O acesso ao nosso Site por parte do CLIENTE é gratuito. O CLIENTE, ao utilizar o nosso portal, os seus conteúdos ou serviços, aceita expressamente e submete-se às condições gerais de utilização do mesmo. Caso o utilizador não concorde com estas condições de utilização, deverá abster-se de utilizar este portal e de operar através do mesmo.
O fornecimento de dados pessoais e a compra de produtos através do nosso portal exige uma idade mínima de 18 anos ou, se for o caso, capacidade jurídica suficiente para celebrar um contrato.
2.Condições de Utilização
O utilizador compromete-se a utilizar este site em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página web para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros. O utilizador deverá abster-se de obter informações e conteúdos acessíveis através da página Web.
A Tanzanna® não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou práticas de privacidade de quaisquer outros websites que não os operados pela Tanzanna® aos quais o site www.tanzanna.com se possa ligar. Esses websites de terceiros poderão conter informações/ferramentas úteis para os seus utilizadores. Como tal, caso o utilizador visite outro website, redirecionado a partir do nosso website, deverá ler a política de privacidade do mesmo.
3. Propriedade Intelectual
Todos os elementos de texto, visuais, sonoros, tecnológicos e outros conteúdos presentes no nosso website www.tanzanna.com constituem propriedade exclusiva da Tanzanna® e estão protegidos pelo Direito de Propriedade Intelectual. Ao permitir o acesso ao site, a Tanzanna® não está a conceder qualquer licença ou direitos. Por conseguinte, a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logótipos, textos, imagens e vídeos constantes neste website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. Apenas é permitido o uso dos conteúdos do site para fins pessoais. Nenhuma parte do site poderá ser reproduzida com a finalidade de ser comercializada ou distribuída para fins comerciais, não podendo igualmente ser modificada ou incorporada em qualquer outro trabalho, publicação ou site tanto em formato eletrónico, como em modo de transferência para qualquer outro website.
4. Produtos e Preços
Nas páginas de produto do nosso website www.tanzanna.com fornecemos informação relativa às caraterísticas essenciais dos nossos produtos através de descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores, e de fotografias que ilustram os produtos comercializados, em rigoroso respeito pelos melhores padrões do mercado. Não obstante, as descrições e imagens não são contratuais e por isso a Tanzanna® não pode ser responsabilizada caso exista algum erro relacionado com as descrições ou no caso das imagens não corresponderem ao produto às quais se referem.
Nota: As cores visualizadas nos computadores podem depender de vários fatores como a resolução do monitor e a configuração da temperatura da cor do próprio monitor, logo, a cor real do produto pode não ser igual à cor apresentada na fotografia.
Os preços de todos os produtos indicados no nosso website www.tanzanna.com e seus subdomínios estão apresentados em Euros. Aos preços indicados, acresce o IVA em vigor em Portugal. No entanto, a Tanzanna® reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. Também os preços e promoções apresentados no nosso website podem sofrer variações e a sua disponibilidade poderá estar relacionada com períodos limitados. Algumas ofertas poderão ter um limite de quantidade por cliente que, se aplicável, estará sempre apresentado na oferta em concreto.
5. Processo de Compra
Para efetuar uma compra online no site www.tanzanna.com é obrigatória a criação de um registo e preenchimento obrigatório dos dados do cliente, nomeadamente através de indicação do nome e endereço eletrónico com consequente criação de conta e inclusão nas nossas bases de dados. Com a conta efetiva criada, os nossos clientes terão a possibilidade de ver os seus dados reconhecidos automaticamente sempre que visitam a nossa loja online.
A conta irá funcionar como o espaço pessoal e privado onde estarão associadas, por exemplo, produtos favoritos ou o histórico de encomendas. A esta conta pessoal ficará também associado o envio da nossa newsletter e promoções. O registo e acesso implica a total aceitação dos Termos e Condições por parte do Utilizador. Poderá ainda encomendar:
- via internet, através do site tanzanna.com;
- via Whatsupp;
- através das nossas páginas em instagram.com/tanzanna_fashion e, www.facebook.com/tanzanna.store ;
- em loja física na Rua de Entrecampos, 1A , 1000-151 Lisboa (junto ao Campo Pequeno);
- por telefone em +351 914 094 770;
- ou por email para geral@tanzanna.com, onde o cliente receberá, por e-mail, a confirmação do pedido efetuado.
Passo 1 - Para comprar através do site, o cliente deverá escolher todos os artigos ou produtos que pretenda adquirir, selecionar o tamanho e quantidade (quando houver esta opção) e clicar no campo "Adicionar ao Carrinho”.
Passo 2 - Após adicionar ao “Carrinho” todos os produtos que pretenda adquirir, o cliente deverá aceder ao campo “Carrinho de compras”, clicando no ícone do carrinho que se encontra no canto superior direito da página. Ali serão apresentados a totalidade dos artigos e produtos selecionados e adicionados. No carrinho de compras virtual o utilizador tem sempre a possibilidade de modificar os artigos pretendidos (adicionar ou eliminar).
Passo 3 - Para concluir a compra, o cliente deverá clicar no botão “Comprar” e inserir os dados solicitados referentes à encomenda, faturação, expedição e pagamento.
Caso possua um vale de desconto, o utilizador poderá inserir na área “Resumo do Pedido”, no campo “Código de Desconto” e clicar no botão “aplicar”. O desconto será aplicado automaticamente no valor total da encomenda.
A inserção de dados incorretos ou incompletos impedem o processo da encomenda, não assumindo a Tanzanna qualquer prejuízo devido a tais ações. Detalhes a ter em conta para uma correta conduta do utilizador:
1- Verificar os artigos inseridos e a sua respetiva quantidade;
2- Selecionar a morada de entrega;
3- Confirmar o valor total de encomenda e seleção do método de pagamento;
4- Antes de finalizar a compra, confirmar o valor global da encomenda incluindo despesas de envio.
6. Portes e Envios
Portes
As encomendas serão processadas após confirmação de pagamento e verificação da disponibilidade de stock. Encomendas pagas sexta-feira após as 14 horas (hora de Lisboa) serão processadas no dia útil seguinte. Se algum dos artigos encomendados estiver indisponível, ou se necessitarmos de informação adicional, a Tanzanna entrará em contacto através do e-mail facultado no registo da encomenda.
Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e comprador, salvo informação em contrário, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O utilizador será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
Os portes em Portugal Continental para compras acima de €100,00 são grátis.
Envios para países fora da EU
Os gastos de envio para fora de Portugal são calculados no checkout, mediante o País escolhido para a entrega.
As encomendas serão entregues por uma empresa de transporte adequada (CTT, DHL ou GLS) no prazo de 3-7 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento da mesma e se o(s) produto(s) estiverem disponíveis.
Encomendas internacionais podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobradas no país de destino (Taxas de Importação). A Tanzanna não controla estes custos, nem consegue efetuar uma estimativa, sendo os mesmos da responsabilidade do comprador.
Recordamos que é responsabilidade do cliente familiarizar-se com as leis de importação do país e pagar os direitos/taxas de importação.
** O Reino Unido deixou a UE. Pedimos-lhe que se familiarize com as novas leis e direitos de importação, uma vez que as leis da UE já não se aplicam, nomeadamente a taxa de Brexit.
Devido à elevada quantidade de produtos comercializados no nosso website, e apesar de todos os nossos esforços de verificação, existe sempre a possibilidade de um eventual erro de preço de algum artigo ou mesmo rutura de stock devido aos intervalos de atualização entre plataformas. Caso a Tanzanna® verifique essa situação durante o tratamento de uma encomenda, procederá imediatamente no sentido de contactar o respetivo cliente, disponibilizando a opção de escolher outro tamanho do mesmo modelo, outro modelo com o tamanho escolhido originalmente, reconfirmar a sua encomenda ao preço correto, ou, antes, proceder ao seu cancelamento. Em todo o caso, o cliente pode confirmar por email, Whatsupp ou telefone o stock do artigo que pretende adquirir na nossa loja online www.tanzanna.com.
No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Tanzanna® no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.
Os preços e produtos disponibilizados em www.tanzanna.com são válidos unicamente para pedidos de compra realizados através de www.tanzanna.com .
Envios
As entrega são realizadas por uma empresa de transporte adequada entre as 9h e as 19h nos dias úteis, e o tempo de envio não contempla domingos ou feriados. Todos os envios em Território Nacional (Portugal Continental), demoram cerca de 24/48h (dia útil) e nas ilhas cerca de 5 dias úteis;
Território Internacional, varia de território para território, por norma demora 5/6 dias úteis.
Caso as duas tentativas de entrega falhem e a encomenda seja devolvida, o novo envio só será efetuado após novo pagamento de portes.
A Tanzanna não dispõe de serviço de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da empresa de transporte. Em época de saldos/Black Friday/natal/rutura de stock ou greve da transportadora, não asseguramos os prazos mencionados, podendo haver atrasos.
Após a entrega, o transportador deve apresentar um comprovativo de receção a ser assinado por si ou pela pessoa devidamente autorizada a receber a encomenda. Presume-se, para todos os efeitos, que qualquer pessoa que se encontre no local de entrega indicado pelo Utilizador está habilitada a receber a encomenda. É responsabilidade do Utilizador assegurar a presença de uma pessoa adequada para a receção da encomenda no endereço indicado, sem que seja necessário qualquer aviso prévio do transportador.
Também deve ser considerado que, devido às circunstâncias atuais que atrasam a entrega de matérias primas, poderá haver atrasos nos envios. A lei portuguesa e as normas europeias estão de acordo em relação ao que se considera um prazo razoável para entrega de encomendas. Estabelece-se um prazo de 30 dias para a entrega estar concluída. Após este prazo, pode considerá-la uma encomenda atrasada.
A Tanzanna utiliza parceiros especializados para transportar todas as encomendas feitas através deste website - www.tanzanna.com. Ao comprar, o utilizador aceita todas as condições descritas e não pode responsabilizar a Tanzanna por atrasos na entrega, falhas do transportador ou qualquer outro motivo que seja afetado ao processo de expedição e entrega. Em caso de qualquer incidente, a Tanzanna atuará sempre a favor dos direitos do Utilizador e na promoção de uma relação comercial saudável e benéfica. Se precisar do seu artigo até uma determinada data, recomendamos vivamente que encomende com antecedência para evitar desapontamentos devido a possíveis atrasos no envio. Agradecemos-lhe pela sua compreensão.
7. Segurança da Informação Privada
A Tanzanna está obrigada a proteger a sua informação privada. Os dados pessoais recebidos durante a sua e conexão ao nosso site comercial serão utilizados com a finalidade de gerir o seu pedido, responder às suas questões e enviar-lhe informação sobre os produtos e serviços da Tanzanna, tanto por meio postal como eletrónico. Não venderemos, arrendaremos o divulgaremos os seus dados pessoais (incluindo a terceiros).
Pode exercer o seu direito de acesso, retificação, cancelamento, bem como revogar o consentimento prestado para o envio das comunicações comerciais, enviando um email para: geral@tanzanna.com com sua solicitação.
8. Trocas e/ou Devoluções
Os portes de envio de devoluções e trocas de artigos são suportados pelo Cliente, exceto os portes de devolução de artigos com eventuais defeitos de fabrico dentro do período da garantia que nesse caso será suportado pela Tanzanna®. No prazo de 48h após a receção da sua encomenda, pode trocar/devolver o artigo. Caso pretenda o reembolso do valor, deve indicar-nos o seu NIB ou poderá ficar com um crédito para uma próxima compra.
Poderá devolver a sua encomenda até 14 dias após a compra/receção do artigo. Caso tenha sido ultrapassado este periodo, desde a sua compra/receção da encomenda, infelizmente a Tanzanna não poderá proceder ao seu reembolso ou troca.
Para efetuar trocas ou devoluções deverá informar-nos primeiro para o email geral@tanzanna.com e sempre dentro do periodo estabelecido.
Só é possivel trocar e/ou devolver um artigo desde que o mesmo se encontre em perfeito estado em que foi comprado e sem qualquer sinal de utilização. Recomendamos por isso que mantenha a encomenda na sua embalagem original e devidamente etiquetada. A troca só é permitida por um produto de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o valor remanescente. O artigo deverá sempre ser acompanhado pela fatura.
Exercido o direito de resolução nos termos anteriores, a Amazing Me – Sociedade Unipessoal, Lda restituirá ao cliente o preço pago sem quaisquer despesas ou encargos para este, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento. Caso existam custos de transporte anteriores, estes não serão incluídos.
As devoluções efetuadas pelo Cliente e a custas deste, ao abrigo do direito de resolução deverão ser enviadas por correio para a morada Rua de Entrecampos, 1 A , 1000-151 Lisboa, Portugal.
Se optar por devolver os seus produtos, por favor siga os seguintes passos:
Passo 1 - Envie um e-mail com sua solicitação para: geral@tanzanna.com
Passo 2 - Coloque as referências dos artigos que pretende devolver e indique a razão da devolução.
Passo 3 - Tenha consigo a seguinte informação:
- Nº de encomenda; • Os artigos a devolver; • Razão porque quer efetuar a devolução.
Passo 4 - Receberá um email da geral@tanzanna.com a confirmar as condições da sua devolução.
Passo 5 - Proceda ao envio da sua encomenda e conserve o comprovativo de envio.
Passo 6 - Iremos processar a sua devolução e proceder ao reembolso o mais rápido possível. O reembolso pode demorar 5-10 dias úteis até estar disponível na sua conta pelo que sugerimos que contacte o seu banco diretamente para obter mais informações.
No processo de envio por parte do cliente de um ou mais artigos para troca ou devolução, o cliente (utilizador ou comprador) é responsável pelo bom uso, segurança e envio adequado dos artigos para a morada da Tanzanna. Desta forma, não nos responsabilizamos por qualquer dano ou prejuízo resultante deste processo de transporte.
Quando rececionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceites após verificação de conformidade dos mesmos.
9. Apoio ao Cliente
Para assuntos relacionados com informações sobre produtos ou dúvidas sobre devoluções, o cliente pode contactar a Tanzanna® através do endereço de e-mail geral@tanzanna.com.
10. Formas de Pagamento Disponíveis
As formas de pagamento disponíveis são: Transferência Bancária (se encomendas por email), Multibanco, MbWay, Visa, Paypal, e Google Pay.
O Cliente poderá efetuar o pagamento das suas encomendas através de um Cartão de Crédito ou via PayPal, sendo o valor global respetivo debitado na conta associada.
Os preços das peças estão indicados em euros (€), incluem IVA à taxa legal e incluem ou não portes de envio (informação prestada no decorrer da compra).
O pagamento da encomenda ocorre em tempo real através do PayPal, logo que se verifiquem que os dados pessoais disponibilizados estão corretos.
A Tanzanna garante a total segurança e confidencialidade dos dados fornecidos, sendo os detalhes do cartão utilizados para pagamento transmitidos via certificado SSL de forma encriptada.
Em determinadas situações e com o intuito de assegurar que a transação em curso não constitui uma operação fraudulenta, a Tanzanna poderá solicitar informações adicionais ou a disponibilização de dados complementares. Caso o Cliente se recuse em prestar ou disponibilizar as referidas informações adicionais, tal facto obstará à verificação pela Tanzanna da autenticidade da operação, reservando-se assim ao direito de não prosseguir e / ou aceitar a encomenda.
O Cliente reconhece e aceita que, no caso de o pagamento dos produtos ser efetuado via PayPal, o valor global da encomenda será imediatamente debitado na conta PayPal associada.
Caso o pagamento do valor global da encomenda seja efetuado através de cartão de crédito, a conclusão da encomenda só ocorrerá quando se verifique o respetivo crédito. Caso o banco rejeite a transação, a encomenda será automaticamente cancelada.
Na fatura a emitir serão consideradas as informações disponibilizadas pelo cliente, a discriminação dos preços dos artigos adquiridos, o valor dos portes e o IVA aplicável, não sendo em qualquer caso possível a alteração dos dados constantes da mesma.
Na eventualidade do utilizador não efetuar (de forma válida e irrefutável) o pagamento ao fim de 24 horas, a Tanzanna reserva-se ao direito de cancelar a encomenda de imediato.
11. Política de Cookies
A Tanzanna tem em vigor uma Política de Cookies, é favor consultar aqui.
12. Política de Privacidade
A Tanzanna tem em vigor uma Política de Privacidade, é favor consultar aqui.
13. Responsabilidade
Apesar de todos os esforços para o prevenir a Tanzanna® não poderá garantir a ausência de vírus ou elementos similares em documentos eletrónicos e ficheiros armazenados no seu sistema informático e na sua página web, pelo que não poderá ser considerada responsável por qualquer dano provocado e derivado da eventual presença de vírus e outros elementos análogos.
14. Lei e Foro
As presentes Condições Gerais de Utilização e de Venda são reguladas pela Lei Portuguesa. A resolução de qualquer litígio emergente da interpretação e execução das presentes Condições Gerais estará submetida à lei e tribunais portugueses, com renúncia expressa a quaisquer outros e em particular ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
Última atualização: dezembro 2022
