Trocas e Devoluções

Os portes de envio de devoluções e trocas de artigos são suportados pelo Cliente, exceto os portes de devolução de artigos com eventuais defeitos de fabrico dentro do período da garantia que nesse caso será suportado pela Tanzanna®. No prazo de 48h após a receção da sua encomenda, pode trocar/devolver o artigo. Caso pretenda o reembolso do valor, deve indicar-nos o seu NIB ou poderá ficar com um crédito para uma próxima compra.

Poderá devolver a sua encomenda até 14 dias após a compra/receção do artigo. Caso tenha sido ultrapassado este periodo, desde a sua compra/receção da encomenda, infelizmente a Tanzanna não poderá proceder ao seu reembolso ou troca.

Para efetuar trocas ou devoluções deverá informar-nos primeiro para o email geral@tanzanna.com e sempre dentro do periodo estabelecido.

Só é possivel trocar e/ou devolver um artigo desde que o mesmo se encontre em perfeito estado em que foi comprado e sem qualquer sinal de utilização. Recomendamos por isso que mantenha a encomenda na sua embalagem original e devidamente etiquetada. A troca só é permitida por um produto de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o valor remanescente. O artigo deverá sempre ser acompanhado pela fatura.

Exercido o direito de resolução nos termos anteriores, a Amazing Me – Sociedade Unipessoal, Lda restituirá ao cliente o preço pago sem quaisquer despesas ou encargos para este, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento. Caso existam custos de transporte anteriores, estes não serão incluídos.

 As devoluções efetuadas pelo Cliente e a custas deste, ao abrigo do direito de resolução deverão ser enviadas por correio para a morada Avenida João XXI 23, 1000-299, Campo Pequeno, Lisboa

Se optar por devolver os seus produtos, por favor siga os seguintes passos: 

Passo 1 - Envie um e-mail com sua solicitação para: geral@tanzanna.com

Passo 2 - Coloque as referências dos artigos que pretende devolver e indique a razão da devolução.

Passo 3 - Tenha consigo a seguinte informação:  

• Nº de encomenda; • Os artigos a devolver; • Razão porque quer efetuar a devolução.

Passo 4 - Receberá um email da geral@tanzanna.com a confirmar as condições da sua devolução.

Passo 5 - Proceda ao envio da sua encomenda e conserve o comprovativo de envio.

Passo 6 - Iremos processar a sua devolução e proceder ao reembolso o mais rápido possível. O reembolso pode demorar 5-10 dias úteis até estar disponível na sua conta pelo que sugerimos que contacte o seu banco diretamente para obter mais informações.

Os portes de envio não são reembolsáveis, salvo nos casos em que a devolução é feita por defeito no(s) artigo(s).

No processo de envio por parte do cliente de um ou mais artigos para troca ou devolução, o cliente (utilizador ou comprador) é responsável pelo bom uso, segurança e envio adequado dos artigos para a morada da Tanzanna. Desta forma, não nos responsabilizamos por qualquer dano ou prejuízo resultante deste processo de transporte.

Quando rececionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceites após verificação de conformidade dos mesmos.